よくある質問

「味の明太子」は、4つの辛さがあります。

レギュラー（辛口）
発売当時からこだわり続ける、ふくやの明太子の基本の味です。着色・無着色があります。
マイルド（中辛）
辛さが苦手な方に、辛さ控えめのまろやかな味です。着色・無着色があります。
どっから（激辛）
「激辛」の明太子です。普通の辛さではもの足りない方へ。無着色のみです。
のんから（無辛）
旨みと風味はそのままに唐辛子の「辛味成分」を抑えた、辛くない無着色の明太子です。

冷蔵にて保存していただき、開封後はお早めに召しあがりください。

（明太子はお届けの際、冷蔵での賞味期限を印字しております）

明太子はグラム計量でお作りしておりますので、本数は指定いただけません。予めご了承ください。

ふくやホームページの登録には、4つの方法がございます。

新規でご登録いただくと、500円分のポイントをプレゼントしております。

(仮カードやご注文承り書の仮ID/仮パスワード、ふくやポイントカードからのご登録でも同様に加算されます。)
※ただし、「メールマガジンの送付」または「カタログの送付」の項目でどちらも「希望しない」を選択されると、
ご登録時のポイントプレゼントならびにご購入時のポイント付与はございません。予めご了承ください。
※ご登録を変更される場合は、マイページの「登録情報変更」よりお願いいたします。
※ご注文後に変更された場合は次回のご注文分からポイント付与となりますのでご注意ください。

マイページにログインいただき、「登録情報変更」にて、ご変更いただけます。

「郵便番号検索」より再度ご確認をお願いいたします。
番号に誤りが無い場合は、市区町村変更に伴う郵便番号の変更や、事業所の個別郵便番号情報を反映出来ていない可能性がございます。
大変ご不便をお掛けいたしますが、ふくやネットショップ（フリーダイヤル：0120-51-2981）までお電話いただくか、
info@fukuya.co.jpまでメールにてご連絡をお願いいたします。

以下の条件に当てはまるメールアドレスの場合、世界共通となるインターネット通信規格RFC（Request for Comments）に準拠していない、
または、当サイト内で利用不可能な文字もございますため、会員登録の情報やお問い合わせいただく際のメールアドレスとしてご利用いただけません。

1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
2. 「.」を連続使用している場合
3. 「.」を最初と最後(@の直前)に使っている場合
4. @の前（左）部分で64文字以上になっている場合
5. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

例)
■メールアドレスの先頭の「.」
　.fukuya@example.com

■@の直前の「.」
　fukuya.@example.com

■連続した「.」の使用
　fukuya..efg@example.com

※ご利用のメールアドレスが上記例に該当するお客様へ
docomo、auなどの通信キャリアでは過去にRFC非準拠のアドレスも作成可能となっておりました。
そのため、現在もdocomo、auなどのユーザー間では利用自体は可能となっていますが、RFCに準拠しているアドレス（PCからのメールやgmail等のフリーメールサービス）からのメールは受け取れないものが多くございます。
尚、現在はRFC非準拠のメールアドレスはdocomo,auなどでも作成できません。
ふくや会員登録やお問い合わせをご利用の際はメールアドレスを変更してからご利用ください。

当サイトでは従来型携帯電話機（フィーチャーフォン）からのご注文いただけません。
※フィーチャーフォンご利用のお客様には大変ご不便をお掛けしますが、パソコン及びスマートフォンでのご利用をお願いいたします。

「お問い合わせ」ページより必要事項をご入力の上、お問い合わせくださいませ。

「パスワード再設定依頼ページ」にてお問い合わせいただくと、折り返し電子メールで、パスワード再設定のページをお知らせいたします。

1度のご注文で複数の方へのお手続きが可能でございます。

先に商品を選択し、お届け先様を選ぶステップとなっております。
複数送り先へのご注文方法を下記にまとめましたので、ご一読いただければ幸いです。

【パソコンの場合】

ログイン後にページ上部に表示されます「ログアウト」ボタンを押してください。

【スマートフォンの場合】

右上のメニューを押して、最下部までスクロール後「ログアウト」を押してください。

家庭用明太子を1箇所に3箱以上ご注文いただくと、家庭用明太子まとめ買いの割引価格が適用されます。
※買い物カゴに入れた後、「お支払い方法選択」まで進んでいただくと自動的に金額が変更となります。

買い物カゴ画面からご確認いただけます。

終売商品や届け先を削除している場合は出来ません。

ご注文いただけます。
※ただし、ご購入時のポイント付与はございません。予めご了承ください。

Amazonアカウントのみでログインした場合、お届け日が30日以上先になる商品はご注文いただけません。

ふくやアカウントをご連携いただくか、Amazonアカウントを使用せずにご注文ください。

上記以外の場合は、お手数おかけいたしますがふくやまでご連絡をお願いいたします。

　TEL：0120-51-2981　(営業時間：9時〜18時)

　メール：info@fukuya.co.jp

ふくやホームページでは、下記のお支払い方法をご利用いただけます。

【ご本人様を含むお送りの場合】
「クレジットカード決済」「銀行先払い」「代金引換」「Amazon Pay」「ポイント全額払い」

【ご本人様を含まないお送りの場合】
「クレジットカード決済」「銀行先払い」「Amazon Pay」「ポイント全額払い」

※「Amazon Pay」でのお支払いの場合、お届け日が注文日より30日先を超える場合は、Amazon Payをご利用頂けません。
ご了承下さい。30日以上先のお届けを希望される場合は他の支払い方法をお選びください。

銀行先払いの場合のお振込口座は下記となります。

■お振込先・・・みずほ銀行（銀行番号：001）
　　　　　　　　福岡支店（支店コード：660）
　　　　　　　　普通預金　2056196
■口座名義・・・株式会社ふくや

※ご注文時の確認メールにも上記内容が記載されます。
※お振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
※お振込用紙は送付しておりません。

複数取引をまとめて振り込むことは可能です。
※複数取引の領収書をまとめる事は出来ません。

お振り込みの際の注意点
・お振込時に、複数の取引の中のどれか一つの注文番号をお名前の後にご入力ください。
　注文番号は注文後に届く「ご注文確認メール」に記載されております。

・ポイントを利用された場合は、ポイント値引き後の金額をお振込ください。

・ご注文者様とお振込名義が異なる場合は、ふくやまでご連絡をお願いいたします。
　TEL：0120-51-2981　(営業時間：9時〜18時)
　メール：info@fukuya.co.jp

代金引換をご選択いただくには、お届け先様選択で一番上の行にある「ご依頼主様」にチェックしていただく必要がございます。
お届け先様として、ご本人様をご登録いただいたり、ご自宅ご住所の登録で、送り先をご勤務先になさっている場合などは、システム上、お受け取りになるのがご本人様だという認識ができません。

クレジットカードの登録ができない場合は、以下をご確認ください。

■登録できないクレジットカードを登録しようとしている
ご利用いただけるカードの種類は、VISA、Master、 JCB、DinersClubの4種類です。

■クレジットカード情報の入力を間違えている
カード番号
・誤入力している。
・カード番号を全角数字にて入力している。※全て半角で入力してください。
・不要なスペースが入っている。

有効期限
・カードの有効期限が切れている。
・有効期限の「年月」が逆になっている。
・カードの有効期限を誤入力している。

名義
・名義（アルファベット）のつづりが異なっている。
・小文字で入力している。

上記のいずれにも該当していないのに登録できない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

インターネット注文でのクレジット決済を安全に行うために、国際カードブランドが推奨する本人認証サービスです。

これにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」等の不正利用を未然に防ぐことができるようになります。

クレジット決済利用時に、カード発行会社側で本人認証が必要と判断した場合は、追加認証画面が表示され、パスワード、ワンタイムパスワード等により、本人認証を行います。

※3Dセキュア2.0の利用方法については、カード発行会社へお問い合わせください。

3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

認証失敗の主な理由

（例1）クレジットカード会社が提供している3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードを設定していない

（例2）入力した3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードが正しく入力できていない

（例3）カード会社から発行されるワンタイムパスワードが正しく入力できていない

（例4）クレジットカード会社にてお客様のクレジットカードを第三者が不正利用していると判断した場合

（例5）その他、クレジットカード会社が決済不可と判断をした場合

※パスワードの設定方法や利用方法、カードの状況につきましては、カード発行会社へお問い合わせください。

具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや、個人信用情報に起因するため弊社には開示されません。

お手数ですが、カード発行会社へお問い合わせください。

登録できない形式のメールアドレスを使用している可能性があります。

下記に該当する場合、メールアドレスの変更または別のメールアドレスをご使用ください。

1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合

2. 「.」を連続使用している場合

3. 「.」を最初と最後(@の直前)に使っている場合

4. @の前（左）部分で64文字以上になっている場合

5. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

詳しくは

よくある質問＞登録について＞利用可能なメールアドレスの形式について教えてください。をご参照ください。

3Dセキュア2.0の認証失敗によるものと考えられます。

お手数ですが、カード発行会社へお問い合わせください。

会員の場合、1箇所につき5,400円以上のお求めで送料無料です。
※当社指定便に限らせていただきます。
※「家庭用明太子」や「おまかせセット」は金額にかかわらず一年中いつでも送料無料です。（非会員も同様）

会員の場合、1箇所につき10,800円以上のお求めで送料ふくや負担です。
※当社指定便に限らせていただきます。
※10,800円未満の送料込み明太子・セット商品もご用意しております。（非会員も同様）

いろいろな商品を1箇所にまとめて送られる場合も、下記の配送料でございます。

受付から3日後以降で、ご希望の日を指定いただけます。
ご指定が無い場合は、最短のお届けでお手配いたします。
※お届け日をご指定いただいた場合でも交通事情により遅延する場合がございます。
※一部の地域や、産地直送商品によってはご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください。
※「Amazon Pay」でのお支払いの場合、お届け日がご注文日から30日を超える場合は仕様上ご利用いただけません。30日を超えるお届け日をご希望の場合はその他のお支払方法をお選びください。

出荷後の変更は承れませんので、ご住所にお間違いがないか十分にご確認の上ご注文ください。
なお、住所不明でお届けができない場合は、送り状記載のご依頼主様に転送させていただきますので、予めご了承ください。

お品代100円（税込）ごとに1ポイントです。
例えば3,240円の明太子のお買い物でしたら、32ポイントが加算されます。
※「メールマガジン」の配信または「カタログ」の送付を希望いただく必要がございます。

登録していない状態ですとポイントはご利用いただけません。

<新規会員ご登録ポイント>
ご登録完了時から3ヶ月間です。いずれも、有効期限内にご利用いただかない場合は自動的に減算されます。

<会員特典ポイント>
会員ステージに応じて期間限定ポイントをプレゼント致します。

現在保有しているポイントの有効期限はマイページよりご確認ください。

※お買い物ポイント・・・ふくやホームページからご注文いただいた際に、ご利用金額に応じて加算され、次回以降のご注文時にご利用いただけるポイントです。
(「メールマガジン」もしくは「カタログ」の送付を希望していただく必要がございます。)

※ご登録ポイント・・・ご登録完了の際に加算されるプレゼントポイントで、初回のご注文時にもご利用いただけます。
(「メールマガジン」もしくは「カタログ」の送付を希望していただく必要がございます。)

※会員特典ポイント・・・当社所定期間の購入金額に応じたステージごとに加算される期間限定ポイントです。

会員特典ポイントの詳細はこちら

ふくやポイントの使い方は2つあります。

①お買い物で利用
　1ポイント=1円としてご利用いただけます。
　※直営店・ネット通販・コールセンターでのお買い物の際に使用する事ができます。

②特典との交換
ふくやのポイントを使って、福岡・博多の文化・芸術・スポーツを楽しめます。
詳しくはこちら

ふくや商品は、直営店での販売と通信販売でお買い求めいただけます。
>>ふくや直営店一覧はこちら

また、全国各地の物産展にも出店させていただいております。
>>詳しくはこちらから。

営業日、営業時間は、店舗によって異なります。
店舗案内ページでご確認ください。

●ふくや直営店一覧はこちら●

商品の性質上、返品はお断りさせていただいております。
品質管理には十分留意しておりますが、万一容器の破損や汚損、もしくは品質に何らかの問題がありましたら、
現品お取りおきのうえ、下記【お客様サービス室】までご連絡ください。
お話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。

ふくや　お客様サービス室
フリーダイヤル 0120-298-460　（9:00～17:30・土日祝除く）
E-mail service@fukuya.co.jp

＜クレジットカード決済/Amazon Pay/銀行振込(先払い)/全額ポイント払いでお支払いの場合＞
ふくやネットショップでご注文いただきますと、入金処理が完了次第、自動で領収書をメールに添付してお送りいたします。
•様式について
PDFファイルを添付してEメールでお届けいたします。

•自動領収書に記載される名義・但し書きについて
メールに添付いたします領収書の宛名及び但し書きは無記入でお届けとなります。
印刷後にお客様ご自身でご記入ください。
領収書の金額変更をされる場合や、再度領収書を発行される場合は「領収書発行依頼フォーム」からご依頼ください。
その際、領収書には再発行印が押印されますので、予めご了承ください。なお、お届けは郵送となります。
領収書発行依頼フォームへ >https://www.fukuya.com/receipt

※ご注意ください。※
ご注文時にご入力いただきましたご依頼主様のメールアドレス宛に入金完了メールをお送りいたします。事前に受信設定等ご確認いただき、メールが届くように設定をお願いいたします。またメールアドレスの入力間違い等にご注意ください。

＜代金引換でお支払いの場合＞
商品配達時に運送会社が配送伝票に添付の「代金引換領収書」をお客様にお渡ししておりますので、領収書をお送りしておりません。
「代金引換領収書」がご利用いただけない場合、また宛名等、内容変更が必要な場合は、下記のお問い合わせフォームより、依頼内容をご入力ください。
その際、領収書には再発行印が押印されますので、予めご了承ください。なお、お届けは郵送となります。
領収書発行依頼フォームへ >https://www.fukuya.com/receipt

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【注意事項】
•印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、コンビニエンスストア等のプリントサービスをご利用ください。

【ご確認事項】
•印刷した領収書を経費精算等に利用可能か、予めお客様ご自身でご確認いただきますようお願いします。
•メールでお送りする領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示しますので、印紙課税の対象にはなりません。

承る事ができません。領収書に記載される日付については、銀行振込(先払い)でお支払いの場合は、ふくやネットショップで入金が確認された日、またクレジットカード等その他のお支払い方法の場合は、商品の出荷日翌日となります。

承る事ができません。ご注文が出荷完了した時点で確定したご注文の合計金額で発行いたします。

ご指定の名義・金額（ご注文金額以内に限る）のご要望が別途ございましたら、「領収書発行依頼フォーム」からご依頼ください。
その際、領収書には再発行印が押印されますので、予めご了承ください。なお、お届けは郵送となります。
領収書発行依頼フォームへ >https://www.fukuya.com/receipt

ご注文いただいた全ての商品を出荷してから1週間程度お時間をいただいております。

再発行印を押しての発行となります。 お届けした領収書の記載に誤りがございましたら、ふくやネットショップ（フリーダイヤル：0120-51-2981）までお問い合わせいただくか、info@fukuya.co.jpまでメールでお問い合わせください。

領収書はインボイス制度対応となっております。

<クレジットカード決済/Amazon Pay/全額ポイント払いでお支払いの場合>
商品お届け日の13時頃にメールでお届け

<銀行振込(先払い)の場合>
入金日の翌日までにメールでお届け

<代金引換の場合>
商品配達時に運送会社が配送伝票に添付の「代金引換領収書」をお客様にお渡ししておりますので、領収書をお送りしておりません。
「代金引換領収書」がご利用いただけない場合、また宛名等、内容変更が必要な場合は、下記のお問い合わせフォームより、依頼内容をご入力ください。
その際、領収書には再発行印が押印されますので、予めご了承ください。なお、お届けは郵送となります。
領収書発行依頼フォームへ >https://www.fukuya.com/receipt/

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